Webinar

¿Cómo la tecnología ayuda a mejorar la satisfacción del cliente en logística?

Fecha: 22/05/2025

Invitados:

Nombre: José Saavedra
Cargo: Fundador
Empresa: www.ameltaf.pe
País: Perú

Nombre: Américo de Paula
Cargo: Director
Empresa: www.amazon.com
País: USA

Nombre: Ricardo Franco
Cargo: Jefe Logística
Empresa: www.vestolit.com
País: México

Moderadores:

Nombre: Jhonnatan Galeano
Cargo: Account Executive Consultant
Empresa: ControlT
País: Colombia

¿Cómo la tecnología ayuda a mejorar la satisfacción del cliente en logística?

“¿Cómo la tecnología ayuda a mejorar la satisfacción del cliente en logística?”, webinar internacional organizado por ControlT, con el objetivo de explorar cómo las innovaciones tecnológicas pueden mejorar la experiencia del cliente.

Moderado por Jhonnatan Galeano, Consultor Ejecutivo de Cuentas, participaron tres expertos de alto nivel: José Saavedra (Ameltaf), Américo de Paula (AWS) y Ricardo Franco (Vestolit).

José Saavedra

Fundador de AMELTAF

Con una sólida trayectoria en logística y supply chain, Saavedra fundó Ameltaf en 2024, una consultora enfocada en tecnología y capacitación.

¿Cuáles consideras que son las tendencias tecnológicas más relevantes en logística que están impactando directamente en la satisfacción del cliente?

Destacó tres tecnologías: TMS (trazabilidad en tiempo real), WMS (precisión de inventarios) y flexibilidad en entregas. “El cliente necesita información constante; la trazabilidad genera seguridad, pero requiere automatización para ser efectiva”.

¿Cómo afecta la falta de adopción tecnológica la competitividad y experiencia del cliente en países como Perú?

La brecha tecnológica genera errores, lentitud y pérdida de confianza. Las pymes deben adoptar soluciones modulares. “La tecnología escalable es el puente” para cerrar la brecha con mercados más avanzados.

¿Qué le dirías a las empresas que priorizan reducción de costos sobre inversión tecnológica?

El costo de no innovar es mayor que el de invertir. Sugiere medir pérdidas actuales, identificar soluciones escalables e implementar de forma gradual. “La tecnología no es un gasto, es el antídoto contra costos ocultos”.

¿Ejemplo concreto de transformación tecnológica?

En una empresa de lubricantes, automatizar el almacén redujo el picking de 2 horas a 30 minutos, generando entregas más ágiles y mayor satisfacción. “Automatizar fue cambiar las reglas del juego en un mercado donde minutos definen quién vende”.

“El cliente necesita información en todo momento. Si no tienes trazabilidad actualizada, generas desconfianza.”

José Saavedra

Fundador, AMELTAF

Americo de Paula

Director de AWS

Lidera la operación de AWS en Latinoamérica Norte y tiene experiencia en cloud aplicada a logística.

Qué es AWS?

Es la plataforma de servicios en la nube de Amazon, con más de un millón de clientes. Democratiza la tecnología para empresas de todos los tamaños, con soluciones como almacenamiento, inteligencia artificial y análisis de datos.

¿Cómo la nube y soluciones tecnológicas están revolucionando la logística y la satisfacción del cliente?

Mediante tres pilares: integración total de la cadena, análisis predictivo, y transparencia operativa. “La nube no es solo almacenamiento: es la red nerviosa que hace ágil, transparente y resiliente a la logística moderna”.

¿Qué tecnologías emergentes tendrán mayor impacto en los próximos años?

IoT operativo, IA generativa, agentes autónomos y omnicanalidad inteligente. Estas herramientas permiten gestionar consultas, tomar decisiones automáticas y ofrecer atención instantánea. “La IA no reemplazará a los humanos, pero quienes la usen reemplazarán a quienes no lo hagan”.

“Los clientes regresan donde se sienten valorados. La transparencia genera lealtad.”

Americo de Paula

Director, AWS

Ricardo Franco

Jefe de Logística en Vestolit

Líder de logística en Vestolit, parte del grupo Orbia, es una empresa química con ADN latinoamericano y presencia global.

¿Cómo defines la relación entre eficiencia logística y satisfacción del cliente?

Son interdependientes. “La logística no es un departamento, es la columna vertebral de la experiencia del cliente”.

¿Principales retos para mantener clientes satisfechos?

Visibilidad en tiempo real, comunicación proactiva y flexibilidad operativa. “Anticiparse a los problemas no es un plus, es el nuevo estándar”.

¿Cómo equilibrar innovación tecnológica y trato personalizado?

Automatizar tareas repetitivas para liberar al equipo y enfocarse en lo humano. “La tecnología responde preguntas; las personas resuelven problemas”.

¿Ejemplo de impacto con tecnología?

Un cliente en Jalisco requería entregas precisas y comunicación constante. Se implementó un sistema de rastreo GPS, lo que redujo 30 minutos por circuito, incrementó la satisfacción y optimizó procesos. “La excelencia logística no se mide por la ausencia de problemas, sino por cómo los resuelves”.

“Un error logístico no define a la empresa; lo que la define es cómo lo maneja.”

Ricardo Franco

Jefe de Logística, Vestolit

Webinar: ¿Cómo la tecnología ayuda a mejorar la satisfacción del cliente en logística? – Preguntas del público y sus respuestas:

John Fredy Cano Ramírez – TDM (Colombia): ¿Cómo lograr trazabilidad y retroalimentación automatizada sin parecer un bot?

Saavedra propone personalización inteligente, lenguaje conversacional y ofrecer canales mixtos. “Un mensaje automatizado puede ser cálido y útil si está bien diseñado”.

Aaron Santos Ríos – Indurama (Perú): ¿Qué herramientas de IA ayudan a optimizar la carga en unidades de transporte?

Se destacan TMS avanzados con simuladores de carga y sensores IoT en vehículos. Esto permite maximizar espacio, reducir viajes y aumentar la eficiencia.

Andrea Moncayo – Mondelēz (Ecuador): ¿Cómo lograr accountability entre todos los actores logísticos hacia 2025?

Américo enfatizó acuerdos claros, niveles de servicio definidos y toma de decisiones colaborativa. “Lo acordado no sale caro si hay claridad y transparencia desde el inicio”.

Daniel Martínez – Logiseguridad (Colombia): ¿Qué tendencias tecnológicas son clave en seguridad y visibilidad?

Américo identificó dos: IA generativa con controles de seguridad y plataformas integradas con ciberseguridad robusta. Esto permite visibilidad sin comprometer datos.

Josué Calva – Aplin (México): ¿Cómo medir eficazmente la satisfacción del cliente logístico?

Ricardo Franco recomienda combinar métricas como NPS y OTIF con encuestas breves y contacto directo. “Un NPS alto pierde valor si no se traduce en negocios recurrentes”.

Alberto Cruz – Tecnología Especializada Asociada (México): ¿Qué rol tendrá México ante nuevos aranceles y crecimiento de última milla?

México puede ser hub logístico regional gracias a proyectos como el Corredor Interoceánico y modelos de última milla con microcentros urbanos. “México puede liderar si balancea innovación con pragmatismo”.

Conclusión

El webinar «¿Cómo la tecnología ayuda a mejorar la satisfacción del cliente en logística?» concluyó que la tecnología es un factor determinante para mejorar la satisfacción del cliente en logística. Las claves:

TMS y WMS garantizan trazabilidad y precisión.
La nube e IA impulsan integración y eficiencia.
La comunicación proactiva fortalece la confianza.

La inversión tecnológica debe verse como una ventaja competitiva. Herramientas modulares como las de ControlT permiten a las empresas dar el primer paso hacia una logística moderna, eficiente y centrada en el cliente.