El Controlador de tráfico y su rol.
El controlador de tráfico es un integrante de los centros de control de trafico o centrales de monitoreo de muchas compañías de transporte terrestre, cuentan con un equipo dedicado al control de trafico, que de dedica a realizar el monitoreo a la operación. De acuerdo con nuestra experiencia, acompañando a empresas a mejorar su proceso de control de trafico con innovación y tecnología, enumeramos a continuación algunas de las responsabilidades de este equipo.
El Controlador de tráfico y el cliente
- Recibir solicitudes de viajes
- Gestionar la facturación de los servicios prestados (y la entrega de los soportes y cumplidos necesarios)
- Preparar y enviar reportes: estado, trazabilidad, bitácoras, entre otros.
- Atender inquietudes por estado de itinerario
El Controlador de tráfico y los conductores
- Conseguir transportistas cuando no encuentre en los vehículos enturnados el que cumpla con el requisito
- Asignar viajes a transportistas de acuerdo con el requerimiento del cliente, la ruta y el tipo de vehículo
- Asegurarse que el conductor tenga los documentos requeridos para el viaje
- Asegurarse que el conductor entregue los documentos del viaje finalizado
- Recibir llamadas de los transportistas
El Controlador de tráfico y la Compañía
- Hacer seguimiento al itinerario del viaje realizado
- Dejar registros de la trazabilidad de los viajes realizados
- Identificar situaciones de riesgo en la ruta y gestionarlas
- Coordinar atención a contingencias tales como derrames, volcaduras, accidentes, etc.
- Contactar a las autoridades en caso de ser necesario
- Preparar informes e indicadores
En algunas compañías el controlador de trafico tiene un rol secundario, sin embargo, cada vez son mas aquellas, en donde tienen un rol mas estratégico, ya que con unas metas claras y una herramienta como ControlT, pueden lograr apalancar eficiencias a nivel de costo, y aumentar la satisfacción de los clientes.
Si quieres mas información sobre las herramientas de ControlT para potencializar el rol del controlador de tráfico, déjanos tus datos y te contactaremos lo mas pronto posible.
