Caso de Éxito: Grupo Logístico CLG

Desafío:

Grupo Logístico CLG, operador logístico especializado en transporte terrestre para el sector retail en México, enfrentaba un reto importante a medida que su operación crecía.

La compañía trabajaba con múltiples empresas transportistas, cada una con un proveedor de GPS diferente, lo que obligaba al equipo de monitoreo a consultar numerosas plataformas de forma simultánea. Esta dispersión de información dificultaba mantener una visión integral de la operación y limitaba la capacidad de respuesta ante cualquier incidencia.

Los principales desafíos eran:

• Baja visibilidad sobre la flota tercerizada.
• Monitoreo desde múltiples plataformas GPS independientes.
• Operación altamente reactiva, enfocada en resolver incidencias una vez ocurrían.
• Dificultad para implementar protocolos preventivos.
• Crecimiento constante del equipo operativo para soportar el incremento de embarques.
• Limitaciones para atender clientes que exigían una Torre de Control como parte de sus requisitos operativos.

Solución:

ControLT implementó su Software Torre de Control para el Transporte, integrando en una única plataforma la información proveniente de la flota propia y de múltiples empresas transportistas, independientemente del proveedor de GPS utilizado.

La solución permitió:

• Centralizar el monitoreo de toda la operación desde un único entorno.
• Integrar diferentes proveedores de GPS en un solo mapa.
• Gestionar alertas operativas de forma centralizada.
• Fortalecer la capacidad analítica y preventiva del equipo de monitoreo.
• Generar información estratégica para clientes y equipos internos.

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Implementación clave:

La implementación se desarrolló de manera gradual, priorizando la adopción por parte del equipo interno y de los transportistas vinculados a la operación.

Las acciones más relevantes fueron:

Integración tecnológica

• Integración de la flota propia y de transportistas tercerizados en una sola plataforma.
• Conexión con múltiples proveedores de GPS.

Gestión del cambio

• Acompañamiento permanente durante todo el proceso de implementación.
• Socialización de la solución con los transportistas para facilitar su adopción.
• Implementación progresiva por fases, garantizando una transición controlada.

Adaptación al modelo de negocio

• Configuración de funcionalidades alineadas con la operación de Grupo Logístico CLG.
• Desarrollo de ajustes específicos según las necesidades del negocio.
• Trabajo colaborativo entre ambos equipos para optimizar continuamente la solución.

Resultados:

A menos de un año de la implementación, Grupo Logístico CLG logró fortalecer su capacidad operativa y mejorar la eficiencia de su Torre de Control sin incrementar proporcionalmente sus recursos.

Los principales resultados fueron:

• Incremento del 30 % en la capacidad operativa del equipo de monitoreo, manteniendo el mismo número de colaboradores.
• Eliminación de la consulta permanente de múltiples plataformas GPS.
• Mayor capacidad para analizar alertas y actuar de forma preventiva.
• Generación de indicadores operativos de alto valor para los clientes.
• Optimización del tiempo de los ejecutivos, que pasaron del monitoreo manual al análisis de información y la toma de decisiones.
• Acceso a nuevos clientes que requerían una Torre de Control como condición para contratar sus servicios.
• Fortalecimiento de la propuesta de valor y del posicionamiento de Grupo Logístico CLG en el sector retail.

Insights Claves:

• Centralizar la información permite escalar la operación sin aumentar proporcionalmente el equipo de monitoreo.
• Integrar múltiples proveedores de GPS mejora significativamente la visibilidad operativa.
• La analítica de datos transforma el monitoreo en una herramienta para la toma de decisiones estratégicas.
• Un aliado tecnológico flexible facilita la adaptación de la solución al crecimiento del negocio.
• La gestión del cambio con los transportistas es un factor clave para una implementación exitosa.

Conclusión:

La implementación de la Torre de Control de ControLT permitió a Grupo Logístico CLG evolucionar de un modelo de monitoreo basado en múltiples plataformas hacia una operación integrada, más eficiente y orientada a la toma de decisiones basada en datos.

Gracias a una mayor visibilidad, una mejor capacidad de análisis y una plataforma capaz de centralizar la información de toda su red de transportistas, la compañía fortaleció su operación, incrementó su capacidad de atención y consolidó una propuesta de valor más competitiva para el sector retail en México.